К основному содержимому

Услуга

Боты для Telegram и MAX

Разработка ботов и мини-приложений, включая перенос существующего бота из Telegram в MAX.

Умные боты для продаж, поддержки клиентов, HR и внутренних процессов. Понимают контекст, помнят историю диалога, апгрейдятся до уровня ИИ-консультанта.

Сценарии

  • Продажи. Бот ведёт клиента от первого касания до оформления заявки без участия менеджера.
  • Поддержка. Закрывает типовые вопросы и передаёт сложные оператору вместе с контекстом диалога.
  • Внутренние процессы. HR-бот для онбординга, заявки на отпуск, справки, внутренняя база знаний.

Миграция в MAX

Если у вас уже работает Telegram-бот, мы переносим логику в MAX, сохраняя сценарии и историю интеграций. Обе площадки можно вести параллельно с общим бэкендом.

Что умеет бот

  • Отвечать на вопросы клиентов 24/7
  • Подбирать товары и услуги под запрос
  • Принимать и оформлять заявки
  • Переключать диалог на менеджера по правилам эскалации
  • Говорить на языке клиента, а не заготовленными шаблонами
  • Помнить историю диалога и не спрашивать одно и то же дважды

От кнопочного бота к ИИ-консультанту

Обычный бот ведёт клиента по дереву кнопок и упирается в первый же нестандартный вопрос. Мы апгрейдим существующего бота до уровня консультанта: он понимает формулировку клиента, держит контекст разговора и работает с вашим прайсом, каталогом и регламентами.

Два экрана мессенджера: ИИ-ассистент представляется от лица салона, перечисляет направления окрашивания с ценами, а на вопрос про балаяж отвечает сроком 3–4 часа, объясняет, что входит в стоимость, и уточняет исходный цвет волос

Клиент пишет свободным текстом — бот разбирается в запросе и отвечает по сути, а не выдаёт меню из кнопок.

Продолжение диалога на двух экранах: бот показывает три свободных слота, принимает выбор клиента, записывает имя и телефон и подтверждает запись зелёной карточкой с услугой, датой, мастером, длительностью и стоимостью, обещая напоминание за час до визита

Дальше диалог доводится до результата: свободное время, контакты, подтверждение записи. Менеджер подключается, только если клиент попросил человека.

Что это даёт помимо обычного бота

  • Кнопочные сценарии остаются. Там, где сценарий удобен — меню, статус заказа, запись по шагам, — он и работает. Агент подхватывает только то, что из сценария выпало.
  • Нет ответа «не понимаю». Вопрос, который не предусмотрели заранее, больше не тупик: агент отвечает по вашей базе знаний, а не по дереву кнопок.
  • Один разговор вместо двух. Агент пишет в тот же диалог, где потом подключится менеджер, — клиент не переключается между «ботом» и «живым чатом».
  • Тот же агент в других каналах. База знаний и история диалога общие для Telegram, MAX и виджета на сайте.

Подробно про самих агентов — в «ИИ-агенты для бизнеса».

Почему MAX

MAX — российский мессенджер, и для части клиентов присутствие в нём обязательно по требованиям заказчика или отраслевой политике. За последний год мы запустили 19+ ботов в MAX — миграцией из Telegram и разработкой с нуля.

Сроки

  • Бот со сценариями и интеграцией в CRM — 2–4 недели.
  • Бот с ИИ-консультантом — 14–30 дней под ключ, включая интеграции, обучение на ваших данных и поддержку после запуска.
  • Перенос бота из Telegram в MAX — обычно быстрее разработки с нуля: логика уже описана, переносится транспорт.

Что нужно от вас

  • сценарии, которые закрывает бот, и 20–30 примеров реальных обращений клиентов;
  • данные для ответов: прайс, каталог, регламенты, FAQ;
  • доступ к CRM или 1С по API, если бот создаёт заявки или берёт данные;
  • для переноса в MAX — доступ к исходному коду и описанию текущего бота;
  • ответственный — руководитель продаж или поддержки.

Как принимаем результат

Прогоняем бота по согласованному набору диалогов: каждый сценарий доходит до результата, заявки появляются в CRM, диалог корректно передаётся менеджеру. При переносе в MAX проверяем, что все сценарии из Telegram работают на новой площадке.

Сколько стоит

Бюджет зависит от числа сценариев и каналов, интеграций и того, нужен ли ИИ-консультант. Перенос существующего бота дешевле разработки с нуля. Расчёт — бесплатно, за 2–3 рабочих дня после созвона.

Наш проект

ИИ-агент для розничной сети — бот в мессенджерах закрывает 81% заявок без менеджера, первый ответ за 12 секунд вместо 40 минут.

Что почитать по теме

Сценарии, сроки и порядок переноса бота в MAX подробно разобраны в статье «Боты для Telegram и MAX: сценарии для бизнеса и перенос бота в MAX».

Возможности площадок задают их интерфейсы: у Telegram это Bot API с кнопками, платежами и мини-приложениями, у MAX — своя экосистема, обязательная для работы с госсектором. Данные бот обычно берёт из учётной системы, чаще всего из 1С — эту часть мы закрываем в рамках автоматизации бизнес-процессов.

Не только боты

Если задача шире переписки — посмотрите машинное зрение и кейсы наших внедрений.

Частые вопросы

Сколько займёт перенос бота из Telegram в MAX?

Обычно меньше, чем разработка с нуля: логика уже описана, переносится транспорт. Точный срок называем после разбора текущего бота.

Можно ли вести бота в Telegram и MAX одновременно?

Да. Бизнес-логика живёт в общем бэкенде, площадки работают параллельно с общей базой и общей аналитикой.

Нужен ли MAX, если наши клиенты в Telegram?

Для работы с госсектором и частью корпоративных заказчиков присутствие в MAX обязательно. Для остальных это дополнительный канал, который можно добавить без отдельного проекта.

Можно ли добавить ИИ к уже работающему боту?

Да. Кнопочные сценарии остаются там, где они удобны, а вопросы, которые в них не предусмотрены, подхватывает ИИ-консультант по вашей базе знаний.

Интегрируется ли бот с CRM и 1С?

Да: бот создаёт заявки и сделки в CRM, берёт данные о товарах, остатках и заказах из учётной системы.

Делаете ли мини-приложения?

Да, разрабатываем мини-приложения для Telegram и MAX — когда пользователю удобнее каталог, форма или личный кабинет, чем переписка.

Что посмотреть дальше

Бот — это канал. Логика за ним обычно та же, что у ИИ-агента, а данные приходят из учётных систем.