Клиенты и сервис · Разработка под ваш процесс
ИИ-консультант с передачей сотруднику
Клиенту нужен ответ по вашему ассортименту и правилам. Подключаем утверждённые материалы, показываем источники сотруднику и передаём ему нестандартный вопрос вместе с историей диалога. Наличие и цены берём из актуального источника.
Как движется работа
- Вопрос клиента
- Поиск в утверждённых материалах
- Уточнение и карточка обращения
- Передача сотруднику с контекстом
Демонстрация сценария
Запись пациента
Хочу записаться на консультацию.
Выберите время из подключённого расписания. Нестандартный вопрос передам администратору.
Выберите действие
Черновик приёма
«Хочу обсудить результаты предыдущего обследования»
Врач сверяет с источником и исправляет запись.
Ожидает проверки врача
Условные данные. Разработка под процесс заказчика.
ИИ-консультант с передачей человеку
Отвечает по утверждённым материалам, уточняет запрос, собирает обращение, создаёт запись в CRM и передаёт нестандартное сотруднику.
- Входные данные и условия
- Актуальная база услуг, правила эскалации, API; не придумывает цены и доступность.
- Как проверяем результат
- время ответа и качество передачи контекста.
Что меняется в работе
Клиенту нужен ответ по вашему ассортименту и правилам. Подключаем утверждённые материалы, показываем источники сотруднику и передаём ему нестандартный вопрос вместе с историей диалога. Наличие и цены берём из актуального источника.
Проверка перед внедрением
Составляем набор реальных вопросов и правила передачи человеку. Проверяем устаревшие цены, отсутствие источника и недоступность CRM. Медицинские сообщения не превращаем в автономную диагностику.
Где применяется
ИИ-агенты для бизнеса
Кейс MLT LAB — ИИ-агент на сайте, в Telegram и MAX обрабатывает 81% входящих заявок без менеджера. Время первого ответа сократилось с 40 минут до 12 секунд.
Вопросы перед запуском
С чего начать проверку этого процесса?
Составляем набор реальных вопросов и правила передачи человеку. Проверяем устаревшие цены, отсутствие источника и недоступность CRM. Медицинские сообщения не превращаем в автономную диагностику.
Как оценить стоимость и результат?
Разбираем исходные данные, доступы и объём интеграции. Выбираем один процесс и фиксируем критерии приёмки: время ответа и качество передачи контекста. Стоимость зависит от разработки, оборудования и поддержки.
Что нужно проверить до подключения к рабочей системе?
Для этого процесса: Актуальная база услуг, правила эскалации, API; не придумывает цены и доступность. На тестовом участке проверяем путь «Вопрос клиента → Поиск в утверждённых материалах → Уточнение и карточка обращения → Передача сотруднику с контекстом», ручную корректировку и восстановление после сбоя.
Покажи процесс, который хочешь изменить
Где теряется время, возникает ошибка или не хватает контроля? Разберём задачу, оборудование и работу команды. Можно начать с одной операции.