Клиенты и сервис · Разработка под ваш процесс
Запись, бронирование и лист ожидания
Свободное время должно совпадать у клиента и администратора. Связываем интерфейс записи с действующим расписанием, подтверждаем бронь в источнике и по согласованным правилам предлагаем освободившийся слот листу ожидания.
Как движется работа
- Проверка расписания
- Выбор и резервирование слота
- Подтверждение в системе
- Отмена и предложение из листа ожидания
Демонстрация сценария
Запись пациента
Хочу записаться на консультацию.
Выберите время из подключённого расписания. Нестандартный вопрос передам администратору.
Выберите действие
Черновик приёма
«Хочу обсудить результаты предыдущего обследования»
Врач сверяет с источником и исправляет запись.
Ожидает проверки врача
Условные данные. Разработка под процесс заказчика.
Запись, бронирование и лист ожидания
Показывает доступные слоты/места, подтверждает бронь, напоминает, предлагает освободившийся слот по правилам.
- Входные данные и условия
- Реальный источник расписания, правила подтверждения, защита от двойной брони.
- Как проверяем результат
- ручные действия и незаполненные слоты.
Что меняется в работе
Свободное время должно совпадать у клиента и администратора. Связываем интерфейс записи с действующим расписанием, подтверждаем бронь в источнике и по согласованным правилам предлагаем освободившийся слот листу ожидания.
Проверка перед внедрением
Проверяем одновременное бронирование, отмену, время жизни резерва и повторную доставку уведомления. Права на изменение расписания согласуем с владельцем системы.
Где применяется
Вопросы перед запуском
С чего начать проверку этого процесса?
Проверяем одновременное бронирование, отмену, время жизни резерва и повторную доставку уведомления. Права на изменение расписания согласуем с владельцем системы.
Как оценить стоимость и результат?
Разбираем исходные данные, доступы и объём интеграции. Выбираем один процесс и фиксируем критерии приёмки: ручные действия и незаполненные слоты. Стоимость зависит от разработки, оборудования и поддержки.
Что нужно проверить до подключения к рабочей системе?
Для этого процесса: Реальный источник расписания, правила подтверждения, защита от двойной брони. На тестовом участке проверяем путь «Проверка расписания → Выбор и резервирование слота → Подтверждение в системе → Отмена и предложение из листа ожидания», ручную корректировку и восстановление после сбоя.
Покажи процесс, который хочешь изменить
Где теряется время, возникает ошибка или не хватает контроля? Разберём задачу, оборудование и работу команды. Можно начать с одной операции.